CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – SƠN MIDA

Sơn Mida cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng – chất lượng – đúng tiêu chuẩn. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và xử lý nhanh các trường hợp phát sinh.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi/trả khi:

✔ Sản phẩm giao sai mẫu, sai màu, sai chủng loại
✔ Hàng bị lỗi do nhà sản xuất
✔ Thùng sơn bị móp méo, rò rỉ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển
✔ Sản phẩm còn nguyên đai, nguyên kiện, chưa sử dụng

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Sơn Mida không hỗ trợ đổi trả với các trường hợp:

  • Sản phẩm đã mở nắp, đã pha màu theo yêu cầu
  • Đã sử dụng hoặc thi công
  • Khách đặt sai chủng loại, màu sắc nhưng không thuộc lỗi nhà cung cấp
  • Hư hỏng do bảo quản không đúng cách

👉 Đặc biệt: Sơn pha màu theo mã riêng sẽ không đổi trả (theo quy định chung của ngành sơn).

3. Thời gian đổi trả

  • Thông báo trong vòng 24 – 48 giờ kể từ khi nhận hàng
  • Sau thời gian trên, Sơn Mida có thể từ chối hỗ trợ nếu không có bằng chứng hợp lệ

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ Sơn Mida qua hotline/zalo
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng + hình ảnh sản phẩm
Bước 3: Xác nhận tình trạng và nguyên nhân
Bước 4: Tiến hành đổi/trả hoặc xử lý phù hợp

👉 Thời gian xử lý: 1 – 3 ngày làm việc

5. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí 100% nếu lỗi từ Sơn Mida hoặc nhà sản xuất
  • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển nếu đổi do nhu cầu cá nhân

6. Hình thức hoàn tiền

(Áp dụng với trường hợp trả hàng)

  • Hoàn tiền mặt
  • Chuyển khoản
  • Hoặc trừ vào đơn hàng tiếp theo

👉 Thời gian hoàn tiền: 1 – 3 ngày làm việc

7. Lưu ý quan trọng

  • Kiểm tra kỹ hàng trước khi nhận
  • Không mở nắp nếu chưa xác nhận đúng sản phẩm
  • Quay video khi nhận hàng (nếu có thể) để đảm bảo quyền lợi

8. Cam kết của Sơn Mida

✔ Hàng chính hãng, rõ nguồn gốc
✔ Hỗ trợ đổi trả nhanh chóng, minh bạch
✔ Đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu

9. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu đổi trả vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 0975 456 952
  • Email: hotro@sonmida.vn
  • Địa chỉ: 95-240 Nguyễn Xiển, Thanh Xuân, Hà Nội

👉 Sơn Mida – Bán hàng uy tín, đổi trả rõ ràng, đồng hành lâu dài cùng khách hàng.